ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ (SERVICE)

Κλειστών Κυκλωμάτων Τηλεόρασης

 

Η Τεχνική Υποστήριξη στα Κλειστά Κυκλώματα ΤV είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την αξιόπιστη λειτουργία τους.

H ARMAOS Α.Ε. διαθέτει την υποδομή και προσφέρει δύο τρόπους τεχνικής υποστήρηξης στους πελάτες της. Επίσης δεσμεύεται γραπτώς απέναντί τους για τις υπηρεσίες και το κόστος που θα έχουν στο μέλλον.

 

 

Α. ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕ ΕΛΕΥΘΕΡΟ SERVICE. ΧΩΡΙΣ ΣΥΜΒΑΣΗ (ΧΡΕΩΣΗ ΑΝΑ ΕΠΙΣΚΕΨΗ)

ΠΑΡΟΧΕΣ:

• Αποκατάσταση βλάβης, Αλλαγές προγραμματισμών, Αλλαγές γωνίας καμερών, Εξαγωγή καταγεγραμμένων αρχείων, Συντήρηση και έλεγχος του Καταγραφικού, Προσθήκες, Μετατροπές, Μετεγκαταστάσεις κλπ εργασίες.
• 24ωρη παρουσία διοικητικού προσωπικού στην εταιρεία μας για την καταγραφή και διαχείριση της τεχνικής κλήσης του πελάτη.
• Εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό για επισκέψεις σε πελάτες σε εργάσιμες ημέρες και ώρες.
• Ανταλλακτικά που απαιτούνται ανά περίπτωση.

ΚΟΣΤΟΣ:

• ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ: Χρεώνονται βάσει του τιμοκαταλόγου που ακολουθεί.
• ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ: Χρεώνονται βάσει του τιμοκαταλόγου των επίσημων αντιπροσωπειών τους.

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

ΕΠΙ ΠΙΣΤΩΣΕΙ:

• Επίσκεψη ειδικευμένου τεχνικού στον χώρο του πελάτη η πρώτη ώρα 50€ + Φ.Π.Α Ελάχιστη χρέωση 1 ώρα.

ΜΕ ΕΞΩΦΛΗΣΗ ΣΤΟΝ ΤΕΧΝΙΚΟ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (Τιμή με ειδική έκπτωση)

• Επίσκεψη ειδικευμένου τεχνικού στον χώρο του πελάτη η πρώτη ώρα 38€ + Φ.Π.Α Ελάχιστη χρέωση 1 ώρα.
• Οι επόμενες ώρες 28€/ώρα  + Φ.Π.Α
• Ο χρόνος μετάβασης και επιστροφής του τεχνικού υπολογίζεται με βάση το παραπάνω κόστος.
• Στο παραπάνω κόστος περιλαμβάνεται ολη η οργάνωση & υποδομή που απαιτείται για μια σωστη τεχνική υποστήριξη.

ΧΡΟΝΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ & ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

• Ολες οι συσκευές καλύπτονται απο εγγύηση 1 έτους για τυχόν κατασκευαστικό λάθος. Στον χρόνο της εγγύησης επισκευάζονται ΔΩΡΕΑΝ για βλάβες που προέκυψαν απο φυσιολογική χρήση (οχι αλλαγές γωνίας καμερών, προβλήματα γραμμών internet, επεμβάσεις τρίτων, κεραυνούς, υπερτάσεις ΔΕΗ κλπ) Aλλες επισκέψεις τεχνικών χρεώνονται βάσει του παραπάνω τιμοκαταλόγου.
• ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΕΩΣ 6 ΧΡΟΝΙΑ. Παρέχεται με κόστος 4% της αξίας του συστήματος ανά έτος.

Β. ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΔΩΡΕΑΝ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ - ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

ΠΑΡΟΧΕΣ:

• ΔΩΡΕΑΝ ετήσια συντήρηση και ετήσιος τεχνικός έλεγχος του καταγραφικού και των καμερών, με ευθύνη για τον προγραμματισμό και την υλοποίησή της απο την εταιρεία μας. Αναφορά ελέγχων απο τον τεχνικό στον πελάτη.  Η ετήσια συντήρηση Κλειστού Κυκλώματος Τηλεόρασης που περιλαμβάνει:

α) Έλεγχο καλής λειτουργίας καταγραφικού. Δωρεάν αναβαθμίσεις λογισμικού.  β) Έλεγχο καλής λειτουργίας καμερών.

γ) Έλεγχο καλής λειτουργίας σταθεροποιητή τάσης ή UPS και μπαταριών.   δ) Καθαρισμό εσωτερικών & εξωτερικών καμερών.

• ΔΩΡΕΑΝ επισκέψεις ειδικευμένων τεχνικών για βλάβες όσες φορές και αν χρειαστεί. Ο πελάτης πληρώνει μόνο κόστος μετάβασης και επιστροφής τεχνικού εκτός πόλεως Ηρακλείου άνω των 20χιλ. €0,35/χλμ.
• ΔΩΡΕΑΝ επισκευή υλικών που χάλασαν.
• ΔΩΡΕΑΝ άμεση αντικατάσταση χαλασμένου υλικού ή μηχανήματος, έως ότου αυτό επισκευαστεί.
• Επισκέψεις τεχνικών για επείγουσες βλάβες όλο το 24ωρο, Κυριακές, Αργίες κλπ
• ΔΩΡΕΑΝ εξαγωγή καταγεγραμμένων αρχείων.
• ΔΩΡΕΑΝ 1 επίσκεψη ανά έτος για τυχόν αλλαγές γωνίας καμερών.
• ΔΩΡΕΑΝ αλλαγές προγραμματισμών.
• 24ωρη παρουσία προσωπικού στην εταιρεία μας για την καταγραφή και διαχείριση της τεχνικής κλήσης.
• Πλήρης καταγραφή των τεχνικών κλήσεων του πελάτη, των στοιχείων των τεχνικών επισκέψεων και των τεχνικών αλλαγών της εγκατάστασης του πελάτη, στο μηχανογραφικό σύστημα για καλύτερη τεχνική υποστήριξη.
• ΕΚΠΤΩΣΗ -15% επι του τιμοκαταλόγου τεχνικής υποστήριξης, για υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο.   (πχ. προσθήκες, μετατροπές, μετεγκατάσταση του συστήματος.)

ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ (Για υπηρεσίες & Ανταλλακτικά):

• Το μηνιαίο κόστος για όλες τις παραπάνω παροχές είναι 0,7% επι της λιανικής τιμής του συστήματος με min 10€/μήνα + ΦΠΑ
• Οταν δεν περιλαμβάνει δωρεάν ανταλακτικά είναι 0,5% με min 8€/μήνα + ΦΠΑ

πχ. Η σύμβαση με όλες τις παραπάνω παροχές για ενα Κλειστό Κύκλωμα Τηλεόρασης αξίας 2.000€ + ΦΠΑ είναι 14€/μήνα + ΦΠΑ (χωρίς ανταλλακτικά είναι 10€/μήνα)