Τηλεφωνικά Κέντρα Panasonic & Alcatel

ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ (SERVICE)

Η Τεχνική υποστήριξη είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την αξιόπιστη λειτουργία των Τηλεφωνικών Κέντρων.

Η ARMAOS Α.Ε. διαθέτει την υποδομή και προσφέρει δύο τρόπους τεχνικής υποστήρηξης στους πελάτες της. Δεσμευόμαστε γραπτώς απέναντί τους για τις υπηρεσίες και το κόστος που θα έχουν στο μέλλον.

Α. ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕ ΕΛΕΥΘΕΡΟ SERVICE. ΧΩΡΙΣ ΣΥΜΒΑΣΗ (ΧΡΕΩΣΗ ΑΝΑ ΕΠΙΣΚΕΨΗ)

ΠΑΡΟΧΕΣ:

Αποκατάσταση βλάβης, Αλλαγές προγραμματισμών, Αντικατάσταση μπαταριών, Ετήσια συντήρηση και έλεγχος του συστήματος, Τηλεσυντήριση, Προσθήκες, Μετατροπές κλπ εργασίες.
24ωρη παρουσία προσωπικού στην εταιρεία μας για την καταγραφή και διαχείριση της τεχνικής κλήσης του πελάτη.
Εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό για επισκέψεις σε πελάτες σε εργάσιμες ημέρες και ώρες.
Ανταλλακτικά που απαιτούνται ανά περίπτωση.

ΚΟΣΤΟΣ:

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ: Χρεώνονται βάσει του τιμοκαταλόγου που ακολουθεί.
ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ: Χρεώνονται βάσει του τιμοκαταλόγου των επίσημων αντιπροσωπειών τους.

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Επίσκεψη ειδικευμένου τεχνικού στον χώρο του πελάτη:

ΜΙΚΡΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ: Η πρώτη ώρα 38€ Ελάχιστη χρέωση 1 ώρα. Οι επόμενες ώρες 28€/ώρα
ΜΕΓΑΛΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ: Η πρώτη ώρα 68€ Ελάχιστη χρέωση 1 ώρα. Οι επόμενες ώρες 45€/ώρα
ΤΗΛΕΣΥΝΤΗΡΙΣΗ: Το 50% των παραπάνω τιμών.
Ο χρόνος μετάβασης του τεχνικού (Ακτίνα 0 - 15 χλμ απο Πόλη Ηρακλείου ... 0)
15 εως 35 Χλμ ..... + 20€ 35 - 70 Χλμ ....+ 35€ 70 Χλμ και ανω ..... + 50€
Στο παραπάνω κόστος περιλαμβάνεται ολη η οργάνωση & υποδομή που απαιτείται για μια σωστη τεχνική υποστήριξη.
Στις παραπάνω τιμές γίνετα έκπτωση 10% σε εξώφληση ΜΕΤΡΗΤΟΙΣ.
Οι τιμές επιβαρύνονται με τον νόμιμο ΦΠΑ

ΧΡΟΝΟΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ

Ολες οι συσκευές καλύπτονται απο εγγύηση 1 έτους για τυχόν κατασκευαστικό λάθος. Στον χρόνο της εγγύησης επισκευάζονται ΔΩΡΕΑΝ για βλάβες που προέκυψαν απο φυσιολογική χρήση (οχι αλλαγές, απώλεια γραμμής ΟΤΕ, βλάβες από κεραυνούς, υπερτάσεις ΔΕΗ κλπ). Αλλες επισκέψεις τεχνικών χρεώνονται βάσει του παραπάνω τιμοκαταλόγου.

Β. ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΔΩΡΕΑΝ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ

ΠΑΡΟΧΕΣ:

ΔΩΡΕΑΝ ετήσια συντήρηση και ετήσιος τεχνικός έλεγχος του Τηλεφωνικού Κέντρου, με ευθύνη για τον προγραμματισμό και την υλοποίησή της απο την εταιρεία μας.
ΔΩΡΕΑΝ αλλαγές προγραμματισμών του τρόπου λειτουργίας του κέντρου.
ΔΩΡΕΑΝ εισαγωγή νέων δεδομένων των φορέων σταθερής & κινητής τηλεφωνίας στις επισκέψεις για συντήρηση & επαναπρογραμματισμό του ARS ώστε να καλεί αυτόματα από τον φτηνότερο κάθε φορά.
ΔΩΡΕΑΝ επισκέψεις ειδικευμένων τεχνικών για βλάβες όσες φορές και αν χρειαστεί. Ο πελάτης πληρώνει επιπλέον μόνο το κόστος μετάβασης και επιστροφής τεχνικού εκτός πόλεως Ηρακλείου άνω των 20χιλ. €0,35/χλμ.
ΔΩΡΕΑΝ επισκευή υλικών που χάλασαν.
ΔΩΡΕΑΝ αντικατάσταση φθαρμένων επαναφορτιζόμενων μπαταριών του Κέντρου (Αν διαθέτει δικό του UPS)
Άμεση αντικατάσταση χαλασμένου υλικού, χωρίς αναμονή επισκευής, εωσότου επισκευαστεί το ελλατ/ατικό.
ΔΩΡΕΑΝ ΤΗΛΕΣΥΝΤΗΡΗΣΗ
Επισκέψεις τεχνικών για επείγουσες βλάβες όλο το 24ωρο (Κυριακές, αργίες κλπ) Επείγουσες βλάβες θεωρούνται αυτές που απενεργοποιούν το σύστημα σε ποσοστό άνω του 20%.
24ωρη παρουσία προσωπικού στην εταιρεία μας για την καταγραφή και διαχείριση της τεχνικής κλήσης.
Πλήρης καταγραφή των τεχνικών κλήσεων του πελάτη, των στοιχείων των τεχνικών επισκέψεων και των τεχνικών αλλαγών της εγκατάστασης του πελάτη, στο μηχανογραφικό σύστημα για καλύτερη τεχνική υποστήριξη.
ΕΚΠΤΩΣΗ -20% επι του παραπάνω τιμοκαταλόγου για προσθήκες ή μετατροπές του τηλεφωνικού κέντρου.

ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ (Για υπηρεσίες & Ανταλλακτικά):

Το μηνιαίο κόστος της σύμβασης για όλες τις παραπάνω παροχές είναι ΜΟΝΟ 0,7% της αξίας του τηλεφωνικού κέντρου ετησίως, όταν περιλαμβάνει δωρεάν ανταλακτικά ή 0,5% όταν δεν τα περιλαμβάνει (min 8€ ανά μήνα).

πχ. Η σύμβαση με όλες τις παραπάνω παροχές για ενα τηλεφωνικό κέντρο αξίας 2.000€ + ΦΠΑ είναι 14€/μήνα + ΦΠΑ (χωρίς ανταλλακτικά είναι 10€/μήνα)